■利用者の皆様、当園ご利用の際、困ったこと、悩んでいることがありましたら気軽に相談してください。
☆事業者
福祉 利用者(申し出人)
↓苦情申し出
苦情(意見)の受付「苦情受付担当者」
↓
苦情内容の確認
↓報告
苦情解決責任者
話し合い
↓ホームページにて公開
事業者の苦情解決の責務を明確化
☆第三者委員
苦情の解決についての相談
利用者への助言
事業者への処理内容への 調査事情調査
解決の斡旋
事業者への結果の伝達
事業者からの処理状況の報告を受ける(解決)